FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versand und Lieferung

1. Muss ich für den Versand bezahlen? Bei Rayati glauben wir an volle Transparenz. Deshalb bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Sie müssen sich keine Gedanken over den Bestellwert machen – jedes Paket wird auf unsere Kosten versendet. Zudem sorgen wir dafür, dass Ihre Ware sorgfältig verpackt wird, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

2. Bieten Sie die Lieferung an Packstationen an? Derzeit liefern wir unsere Bestellungen ausschließlich direkt an die von Ihnen angegebene Adresse – ob Privat- oder Geschäftsadresse. Momentan ist die Lieferung an Packstationen oder Abholstellen nicht verfügbar. Dies ermöglicht uns die volle Kontrolle über die Sicherheit und Qualität der Zustellung Ihres Pakets.

3. Wie lange muss ich auf meine Sendung warten?

  • Bearbeitung: 1–2 Werktage (für Bestellungen vor 18:00 Uhr).
  • Transport: 5–7 Werktage.
  • Gesamtzeit: In der Regel 6–9 Werktage (Zustellung von Montag bis Freitag).

4. Wie kann ich prüfen, wo sich mein Paket befindet? Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung (Track & Trace). So können Sie die Route Ihres Pakets in Echtzeit mitverfolgen.

5. Welche Versanddienstleister führen die Lieferung aus? Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern wie DHL oder DPD zusammen, was eine sichere und professionelle Zustellung innerhalb Deutschlands garantiert.

6. Was passiert, wenn das Paket nicht rechtzeitig ankommt? Sollte sich der Status Ihrer Sendung über mehrere Tage nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@rayati.com. Falls ein Verlust des Pakets bestätigt wird, versenden wir umgehend ein neues Produkt oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.

Rückgaben und Reklamationen

7. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Sie haben 30 Tage Zeit für die Rückgabe ab dem Datum des Erhalts der Sendung. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@rayati.com, und wir senden Ihnen weitere Anweisungen. Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgegebene Ware unbenutzt ist und die Originaletiketten trägt.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Wir erstatten den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach der Verifizierung Ihrer Rücksendung. Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstatttet, mit der die Bestellung bezahlt wurde.

9. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

  • Wenn das Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ist – übernimmt Rayati die vollen Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen (z. B. Nichtgefallen) – trägt der Kunde die Versandkosten.

Zahlungen und Sicherheit

10. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Wir akzeptieren schnelle und sichere Methoden:

  • Paypal

11. In welcher Währung werden die Transaktionen durchgeführt? Alle Preise in unserem Shop sowie die Zahlungen werden in Euro (€) angezeigt und abgewickelt. Dadurch entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten durch Währungsumrechnungen.

12. Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsdaten sicher? Die Sicherheit Ihres Einkaufs bei Rayati hat für uns höchste Priorität. Unser Shop nutzt ein SSL-Zertifikat, das den höchsten Verschlüsselungsstandard für alle übertragenen Informationen gewährleistet. Darüber hinaus werden Ihre vollständigen Zahlungsdaten (wie Kreditkartennummern) niemals von uns gespeichert – der gesamte Transaktionsprozess wird von zertifizierten und vertrauenswürdigen Zahlungsanbietern abgewickelt.

Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen haben oder einfach nur mit uns ins Gespräch kommen möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über:

  • Name des Geschäfts: Rayati
  • Adresse: Bischofsweg 61, Frankfurt am Main 60598 , Deutschland
  • E-Mail: info@rayati.com
  • Telefonnummer: +3197010286033

Öffnungszeiten des Kundendienstes

  • Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
    09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Berlin)
  • Öffnungszeiten (Samstag und Sonntag):
    10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1 Berlin)