Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Mai 2026

Bei Rayati steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Wenn ein gekaufter Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir einen transparenten und effizienten Rückgabeprozess an. Unsere Richtlinien entsprechen vollumfänglich dem EU-Verbraucherschutzrecht und den höchsten Sicherheitsstandards für den Online-Einkauf.

Zusammenfassung der Rückgaberegeln:

  • Region: Der Rückgabe- und Umtauschservice ist für Bestellungen innerhalb Deutschlands verfügbar.
  • Rückgabefrist: Sie haben 30 Kalendertage Zeit ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Pakets, um sich für eine Rückgabe zu entscheiden.
  • Zustand des Produkts: Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten Produkten im Originalzustand, mit allen Etiketten und in unbeschädigter Originalverpackung.
  • Rücksendekosten:
    • Im Falle eines Widerrufs (Nichtgefallen) trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware.
    • Wenn das Produkt defekt ist oder wir das falsche Modell gesendet haben, übernimmt Rayati die vollen Kosten für den Rücktransport.
  • Bearbeitungsgebühren: Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Annahme von Rücksendungen (keine sogenannten Restocking Fees).
  • Erstattungszeitraum: Wir garantieren die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs und der Überprüfung Ihrer Rücksendung.

1. Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Damit der Prozess schnell und reibungslos abläuft, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

  1. Anmeldung: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@rayati.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabewunsches.
  2. Anweisung: Sie erhalten von uns eine Bestätigung sowie die genaue Rücksendeadresse in Deutschland.
  3. Versand: Verpacken Sie das Produkt sicher (Sie können eine Kopie des Kaufbelegs beilegen) und senden Sie es mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an die angegebene Adresse: Rayati > Bischofsweg 61, Frankfurt am Main 60598 , Deutschland 

2. Zustand der Rücksendeware

Wir achten auf höchste Qualität unserer Produkte und bitten daher um Rücksendung der Ware in unversehrtem Zustand. Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Gerüchen (z. B. Parfüm), Make-up-Verschmutzungen oder fehlenden Originaletiketten können zu einem Wertersatz führen, was eine Teilrückerstattung gemäß den aktuellen Verbraucherschutzvorschriften zur Folge hat.

3. Umtausch von Waren

Der einfachste Weg, ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen, besteht darin, die ursprüngliche Bestellung zurückzugeben und eine neue Bestellung in unserem Shop aufzugeben. Dies ermöglicht eine sofortige Reservierung der gewünschten Ware.

4. Rückerstattungsverfahren

Nach erfolgreicher Überprüfung Ihrer Rücksendung werden wir umgehend die Rückerstattung veranlassen. Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Wir informieren Sie per E-Mail über den Abschluss des Prozesses.

5. Wichtige Hinweise

  • Geschenkkarten: Digitale Produkte und Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Nicht abgeholte Sendungen: Bitte geben Sie Ihre Adressdaten sorgfältig ein. Im Falle einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer fehlerhaften Adresse können wir die Kosten für den Rücktransport vom Erstattungsbetrag abziehen.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie steht jedem Verbraucher in der EU ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Wir verlängern diesen Zeitraum zu Ihrem Komfort auf 30 Tage.

Kontaktdaten
Wenn Sie Fragen haben oder einfach nur mit uns ins Gespräch kommen möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren über:

  • Name des Geschäfts: Rayati
  • Adresse: Bischofsweg 61, Frankfurt am Main 60598 , Deutschland
  • E-Mail: info@rayati.com
  • Telefonnummer: +3197010286033

Öffnungszeiten des Kundendienstes

  • Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
    09:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Berlin)
  • Öffnungszeiten (Samstag und Sonntag):
    10:00 bis 16:00 Uhr (GMT+1 Berlin)